На сайте
Войдите на сайт и откройте «Меню» → «Кабинет» → «Удаление аккаунта». Если вы уже вошли, кнопка ниже откроет этот раздел сразу.
Открыть «Удаление аккаунта»Правовая информация
Удаление аккаунта
Как удалить аккаунт в приложении «Забота» и на сайте, какие данные удаляются и какие сохраняются по закону.
В приложении (iOS и Android)
- 1
Откройте «Меню»
Войдите в аккаунт и нажмите «Меню» в нижней панели.
- 2
Перейдите в «Кабинет»
В разделе «Аккаунт» выберите «Кабинет» — откроются настройки аккаунта.
- 3
«Опасная зона» → «Удаление аккаунта»
Внизу списка, в группе «Опасная зона», откройте «Удаление аккаунта».
- 4
Подтвердите удаление
Нажмите «Удалить мой аккаунт», введите пароль (если вы входите только через Google, поле можно оставить пустым) и нажмите «Удалить навсегда». Аккаунт удаляется сразу, отменить это нельзя.
Что удаляется
профиль: имя, номер телефона, адрес электронной почты, пароль и фото профиля;
способы входа: ключи доступа (passkeys), привязка Google и двухфакторная защита;
все сеансы входа на всех устройствах и токены push-уведомлений;
чаты с аптекой — сообщения, фотографии и голосовые сообщения;
рецепты, напоминания о приёме лекарств, подписки на снижение цены и поступление товара;
сохранённые адреса доставки и точки на карте больше не связаны с вами;
избранное и корзина хранятся только на вашем устройстве и стираются вместе с данными приложения или браузера.
Что сохраняется и почему
Заказы и история бонусов ведутся в учётной системе аптеки (1С). ТОО «Забота Company LTD» обязано хранить сведения о продажах в течение сроков, установленных законодательством Республики Казахстан о бухгалтерском учёте и налогообложении, поэтому они не удаляются вместе с аккаунтом. На сайте такие заказы остаются в учёте без привязки к аккаунту.
Бонусная карта и её баланс тоже хранятся в 1С. Чтобы закрыть карту, свяжитесь с нами по телефону ниже.
Обезличенная статистика использования (например, «открыт товар») сохраняется без связи с вами. По окончании сроков хранения данные уничтожаются или обезличиваются.
Нет доступа к аккаунту?
Если вы не можете войти, напишите или позвоните нам с номера, привязанного к аккаунту, и попросите удалить аккаунт. Мы удалим его не позднее 15 рабочих дней после обращения.
Подробнее об обработке данных — в Политике конфиденциальности.